Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady sprzedaży biletów na wydarzenia (zwiedzania, eventy) oraz gadżetów (kubki, koszulki, inne drobne przedmioty) prowadzoną przez Fundację Kosmos z siedzibą w 87 – 100 Toruń ul. Kombajnowa 4A, wpisaną do KRS pod numerem 0000811890, NIP 9562356646, REGON 384801580.
  2. Sklep internetowy/platforma sprzedaży prowadzona jest pod adresem: www.forteczneforum.pl
  3. Sprzedawcą wszystkich oferowanych dóbr i usług jest Fundacja Kosmos (dalej „Fundacja” lub „Sprzedawca”).
  4. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej w formacie umożliwiającym zapisanie, odtwarzanie i drukowanie.
  5. Do korzystania z platformy sprzedaży wymagane jest urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
  6. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.”

Przedmiot sprzedaży

  1. Fundacja oferuje:
    • Bilety wstępu na wydarzenia kulturalne, historyczne i edukacyjne organizowane przez Fundację (np. zwiedzania obiektów fortecznych, prelekcje, inscenizacje historyczne).
    • Gadżety związane z działalnością Fundacji, w szczególności kubki, koszulki, breloki, pocztówki i inne drobne pamiątki.
  2. Opisy oferowanych dóbr i usług są zamieszczone na stronie internetowej, zawierają:
    • nazwę produktu lub usługi,
    • jego podstawowe cechy i wymiary (dla towarów materialnych),
    • informację o dostępności,
    • cenę brutto w złotych polskich (PLN),
    • w przypadku gadżetów – zdjęcie poglądowe produktu.
  3. Wszystkie ceny podawane są w walucie polski złoty (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT, jeśli jest należny).

Składanie zamówienia

  1. Zamówienia można składać przez stronę internetową platformy sprzedaży, wybierając odpowiedni produkt lub usługę i dodając je do koszyka.
  2. Po skompletowaniu zamówienia, Kupujący podaje wymagane dane (imię, nazwisko, adres e-mail, adres dostawy w przypadku gadżetów) oraz wybiera formę płatności.
  3. Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia.
  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Fundację.

Płatność i realizacja

  1. „Dostępne formy płatności:

    Karty płatnicze:
    * Visa
    * Visa Electron
    * Mastercard
    * MasterCard Electronic
    * Maestro”atności za zamówienia można dokonywać:
    • przelewem tradycyjnym,
    • przelewem online (systemy płatności elektronicznej, np. Paynow, PayU, Przelewy24, PayPal),
    • kartą płatniczą (jeśli integracja jest dostępna).
    • Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.”
  2. Fundacja przystępuje do realizacji zamówienia po zaksięgowaniu płatności.
  3. Bilety dostarczane są w formie elektronicznej (plik PDF wysyłany na podany adres e-mail).
  4. Gadżety wysyłane są przesyłką kurierską lub pocztową na adres podany przez Kupującego.

Reklamacje, rękojmia, gwarancja i zwroty

1. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą zakupionego towaru lub świadczonej usługi, jeżeli stwierdzi ich niezgodność z umową, wadę lub nienależyte wykonanie usługi.
  2. Reklamację można złożyć:
    • drogą elektroniczną na adres e-mail: anna@forteczneforum.pl
    • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
    • dane kontaktowe,
    • numer zamówienia (jeżeli został nadany),
    • opis zgłaszanych zastrzeżeń,
    • w miarę możliwości zdjęcia lub inne materiały dokumentujące zgłaszany problem,
    • oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
  4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny uzgodniony sposób.

2. Rękojmia

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
  2. Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawo do żądania naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy – w przypadkach przewidzianych przepisami.

3. Gwarancja

  1. Jeżeli na dany towar została udzielona gwarancja producenta lub gwaranta, informacje o jej zakresie, okresie obowiązywania oraz sposobie realizacji są przekazywane wraz z towarem lub udostępniane w jego opisie.
  2. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową lub innych obowiązujących przepisów prawa.

4. Zwroty

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub zawarcia umowy o świadczenie usług, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, przesyłając je na adres e-mail: anna@forteczneforum.pl lub na adres korespondencyjny Sprzedawcy.
  3. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przepisami prawa.
  4. Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy oraz przypadki, w których prawo odstąpienia nie przysługuje, określają przepisy ustawy o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

  1. Kupującemu będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
  2. Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy:
    • biletów na wydarzenia kulturalne z oznaczoną datą (zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta),
    • towarów wykonanych na indywidualne zamówienie.
  3. W przypadku odstąpienia od umowy, Kupujący powinien odesłać towar na adres Fundacji na własny koszt, w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu.
  4. Fundacja dokona zwrotu płatności w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego towaru.
  5. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych jest Fundacja Kosmos.
  2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówień i obsługi klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Fundacji.

Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
  2. Fundacja zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu, z tym że do umów zawartych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w dniu zawarcia umowy.