Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotów produktów oraz biletów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego przez Fundację Kosmos.
W przypadku pytań prosimy o kontakt:
I. Zwroty produktów
Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży produktu zakupionego w sklepie internetowym Fundacji Kosmos bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Zasady te wynikają z ustawy o prawach konsumenta. (SIP Lex)
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie na adres:
Zwrot produktu
Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Adres do zwrotów: Kombajnowa 4A, 87-100 Toruń
Fundacja Kosmos
Zwrot płatności
Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Fundacja Kosmos może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego nadania.
Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę.
Produkty wyłączone ze zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
- produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
- produktów personalizowanych,
- innych produktów wskazanych w obowiązujących przepisach prawa. (SIP Lex)
II. Bilety na wydarzenia
Zakup biletu
Zakup biletu oznacza zawarcie umowy uczestnictwa w wydarzeniu organizowanym przez Fundację Kosmos.
Brak prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość dotyczącej usług związanych z wydarzeniami kulturalnymi, edukacyjnymi, turystycznymi, rekreacyjnymi lub rozrywkowymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. (SIP Lex)
Oznacza to, że zakupionych biletów nie można zwrócić wyłącznie z powodu zmiany planów lub rezygnacji z udziału.
Odwołanie wydarzenia
Jeżeli wydarzenie zostanie odwołane z przyczyn leżących po stronie Fundacji Kosmos, Kupującemu przysługuje zwrot 100% ceny biletu.
Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Zmiana terminu wydarzenia
Jeżeli termin wydarzenia zostanie zmieniony, Kupujący zostanie o tym poinformowany drogą elektroniczną.
Fundacja Kosmos może zaproponować:
- zachowanie ważności biletu na nowy termin,
- udział w innym wydarzeniu o porównywalnym charakterze,
- zwrot środków, jeżeli udział w nowym terminie nie będzie możliwy.
III. Zwiedzania, warsztaty i wydarzenia organizowane przez Fundację Kosmos
Fundacja Kosmos prowadzi również sprzedaż biletów na zwiedzania, spacery przewodnickie, warsztaty oraz inne wydarzenia edukacyjne.
Mimo że przepisy nie przewidują obowiązku zwrotu takich biletów, Fundacja wprowadza korzystniejsze dla uczestników zasady.
Rezygnacja uczestnika
Rezygnacja zgłoszona:
- najpóźniej 48 godzin przed rozpoczęciem wydarzenia – uprawnia do bezpłatnego przeniesienia biletu na inny termin (jeżeli są dostępne miejsca) albo otrzymania vouchera do wykorzystania w ciągu 12 miesięcy,
- później niż 48 godzin przed wydarzeniem – co do zasady nie uprawnia do zwrotu środków.
Nieobecność
Nieobecność uczestnika podczas wydarzenia nie stanowi podstawy do zwrotu ceny biletu.
Przeniesienie biletu
Kupujący może bezpłatnie przekazać bilet innej osobie, o ile charakter wydarzenia lub jego regulamin nie stanowi inaczej.
IV. Reklamacje
Reklamacje dotyczące produktów, biletów lub usług można składać drogą elektroniczną na adres:
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
To rozwiązanie jest jednocześnie zgodne z przepisami i przyjazne dla klientów. Dodatkowy zapis o możliwości bezpłatnego przeniesienia biletu lub otrzymania vouchera przy rezygnacji zgłoszonej co najmniej 48 godzin wcześniej jest często stosowany przez organizatorów wydarzeń i buduje zaufanie klientów, nie naruszając przepisów.